Polityka zwrotu kosztów
W Posterscape zależy nam na tym, aby każdy klient był w pełni zadowolony ze swojego zakupu.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, oferujemy jasną i prostą politykę zwrotów, obejmującą możliwość zwrotu pieniędzy lub wymiany, w zależności od sytuacji.
30-dniowy termin na zwrot
Niezależnie od przysługujących Ci praw ustawowych, Posterscape umożliwia złożenie wniosku o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Warunki zwrotu
W przypadku zwrotów dokonywanych w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, produkty powinny zostać odesłane w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, bez uszkodzeń ani śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest rozsądnie konieczne do obejrzenia produktu, i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Prosimy o staranne zapakowanie zwracanych produktów, aby były odpowiednio zabezpieczone podczas transportu. W ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów możemy obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić zwrotu pieniędzy, jeśli produkt został uszkodzony po dostawie w wyniku niewłaściwego użytkowania, obchodzenia się z nim, przechowywania lub niewystarczającego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i jak najszybszy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli plakat lub rama zostały uszkodzone podczas transportu, prześlij nam zdjęcie uszkodzenia na adres [email protected]. W zależności od sytuacji i Twoich preferencji zorganizujemy wysyłkę produktu zastępczego lub zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Jak rozpocząć zwrot
Możesz złożyć wniosek o zwrot na jeden z poniższych sposobów:
- Wybierz swoje zamówienie na stronie konta i kliknij przycisk „Poproś o zwrot”.
- Lub skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem [email protected].
Przed odesłaniem produktu poczekaj na nasze instrukcje dotyczące zwrotu.
Adres zwrotu
Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot produkt należy wysłać na następujący adres:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
Francja
W przypadku standardowych zwrotów, na przykład gdy zmienisz zdanie, zamówisz niewłaściwy rozmiar lub po prostu nie chcesz już zatrzymać produktu, zasadniczo nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika i samodzielnie zorganizować przesyłkę zwrotną.
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu pieniędzy.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub zwrot wynika z błędu po naszej stronie, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki. Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu i, jeśli ma to zastosowanie, pokryjemy uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej.
Koszty zwrotu
Jeśli zwracasz produkt z powodu zmiany zdania, zamówienia niewłaściwego rozmiaru lub z innego powodu niezwiązanego z wadą produktu ani błędem po naszej stronie, bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty.
Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, nie będziesz zobowiązany do ponoszenia uzasadnionych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.
Zwrot środków za pierwotne zamówienie
Po otrzymaniu i rozpatrzeniu kwalifikującego się zwrotu zwrócimy kwotę zapłaconą za zwrócony produkt lub produkty na pierwotną metodę płatności.
Jeśli ma to zastosowanie, zwrócone zostaną również pierwotne koszty standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wybrania droższej metody dostawy niż nasza standardowa opcja dostawy mogą nie podlegać zwrotowi.
Wymiany
Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar, inny wzór lub inny produkt, najszybszym rozwiązaniem jest zazwyczaj zwrot posiadanego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Nowe zamówienie możesz złożyć w dowolnym momencie. Nie musisz czekać na zakończenie zwrotu środków za poprzedni produkt.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Jeśli jesteś konsumentem, a Twoje zamówienie jest dostarczane na terytorium Unii Europejskiej, co do zasady masz ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu dokonanego online w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w obowiązującym 14-dniowym terminie, za pośrednictwem strony konta lub kontaktując się z nami pod adresem [email protected].
Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy musisz odesłać towary bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o swojej decyzji.
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie rozsądnie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i stanu. Możesz ponosić odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres rozsądnie konieczny do jego sprawdzenia.
Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub niewłaściwy albo wyraźnie uzgodnimy inaczej.
Jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy płatności otrzymane za zwrócone towary, a także koszty odpowiadające naszej najtańszej standardowej metodzie dostawy. Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy, na przykład przesyłkę ekspresową, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu wynikających z tego dodatkowych kosztów.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zwróconych towarów lub do momentu przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Realizacja zwrotów pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy Twój zwrot zostanie otrzymany i rozpatrzony.
Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane za pomocą pierwotnej metody płatności. Po zleceniu przez nas zwrotu środki zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 3-7 dni roboczych, chociaż rzeczywisty czas realizacji może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku zwrotów dokonywanych na podstawie ustawowego prawa odstąpienia od umowy obowiązującego w Unii Europejskiej, zwroty pieniędzy są realizowane zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania towarów lub przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Jeśli od potwierdzenia przez nas zlecenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nadal nie zostały zaksięgowane, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Wyjątki i stan zwracanych produktów
Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty uszkodzone po dostawie wskutek niewłaściwego użytkowania, obchodzenia się z nimi, przechowywania lub niewystarczającego zabezpieczenia podczas przesyłki zwrotnej.
Należy pamiętać, że pomiędzy cyfrowym obrazem wyświetlanym na ekranie a wydrukowanym produktem mogą występować niewielkie i rozsądne różnice kolorystyczne, wynikające między innymi z ustawień ekranu, procesu druku, rodzaju papieru lub warunków oświetleniowych. Takie normalne różnice same w sobie nie oznaczają, że produkt jest wadliwy.
Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw konsumenckich, w tym przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy ani praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
Żadne postanowienie niniejszej polityki zwrotów nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Otrzymałem wadliwy lub uszkodzony produkt. Co mam zrobić?
Zaloguj się na swoje konto lub skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz jedno lub kilka zdjęć pokazujących wadę lub uszkodzenie.
Przeanalizujemy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu lub zwrot pieniędzy, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Otrzymałem niewłaściwy produkt. Co mam zrobić?
Zaloguj się na swoje konto lub skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i opisz sytuację.
Zorganizujemy odpowiednią wymianę lub zwrot pieniędzy oraz pokryjemy uzasadnione koszty związane z naprawieniem błędu.
Pytania
Jeśli masz inne pytania dotyczące zwrotów lub zwrotu pieniędzy, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub napisać na adres [email protected]. Chętnie pomożemy.
